İptal ve İade Politikası

1. İptal Politikası

• Sipariş İptali: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi, siparişinizin durumunu kontrol ederek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek (telefon veya e-posta yoluyla) iletebilirsiniz.

• Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda, değişim politikamız geçerli olacaktır.

• İptal işlemi onaylandığında, ödediğiniz tutar ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde iade edilir.

2. İade Politikası

• İade Kabul Edilmemektedir: Firmamız, bebek ürünleri özelinde hijyen ve güvenlik nedenleriyle iade kabul etmemektedir.

• Ürünlerimiz, yalnızca değişim koşullarına uygun olması durumunda değiştirilebilir.

3. Değişim Politikası

• Değişim Koşulları:

  • Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri üzerinde olmalıdır.

  • Değişim talebi, ürün tesliminden itibaren 7 iş günü içinde yapılmalıdır.

  • Hijyenik ürünlerde (örneğin, emzik, biberon, göğüs pedi vb.) ambalaj açılmışsa değişim kabul edilmez.

  • Üründe üretim hatası bulunması durumunda, değişim ücretsiz olarak yapılır.

• Değişim Süreci:

  1. Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon yoluyla bildirin.

  2. Ürünü, fatura ve değişim talep formu ile birlikte anlaşmalı kargomuzla tarafımıza gönderin.

  3. Ürün tarafımıza ulaştığında, inceleme yapılır ve uygun bulunursa yeni ürün 3-5 iş günü içinde adresinize gönderilir.

• Kargo Ücretleri: Değişim talebinizde, üretim hatası dışında kalan durumlarda kargo masrafları müşteriye aittir.

4. Üretim Hatalı Ürünler

• Ürünlerimizde üretim hatası olması durumunda, değişim işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Lütfen hatayı belgeleyen fotoğraf/video ile müşteri hizmetlerimize başvurun.

• Üretim hatası olduğu onaylanan ürünlerin değişimi, stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede yapılır.

5. İletişim

Değişim veya iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@monimubaby.com.tr

• Telefon: +90 (533) 927 48 57

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 17:00

Not: Politikalarımız, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, bebek ürünlerinin hijyen ve güvenlik standartlarına uygun şekilde hazırlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.